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Chaque article est fabriqué à la main pour vous, après votre commande, puis expédié en point relais.
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↩️ Retours
Nos articles sont fabriqués sur mesure, selon vos choix : largeur, taille, couleur, longueur, gravure ou portrait.
Articles sur mesure et personnalisés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Nos articles ne sont donc ni repris ni échangés, sauf défaut.
Article défectueux ou erreur de notre part
Si votre article présente un défaut, ne correspond pas à votre commande ou a été abîmé pendant le transport, écrivez-nous dès réception en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
💬 Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous.
Qu'est-ce que le Biothane ?
C'est une sangle textile enrobée d'une gaine souple. Elle est imperméable, ne retient pas les odeurs, reste souple et se nettoie en un instant : idéale pour les balades sous la pluie, dans la boue ou à la plage.
Comment choisir la bonne taille de collier ?
Mesurez le tour de cou de votre animal avec un ruban souple, à l'endroit où le collier sera porté, puis ajoutez 2 cm de confort. En cas de doute entre deux tailles, choisissez la plus grande.
Quelle largeur choisir ?
13 mm pour les chats et très petits chiens, 16 mm pour les petits chiens, 25 mm pour les chiens moyens et 38 mm pour les grands chiens. Plus votre chien est grand et fort, plus une largeur importante est recommandée.
Que peut-on graver sur un collier personnalisé ?
Un texte de 12 caractères maximum (prénom, numéro de téléphone…) et/ou le portrait de la race de votre animal, parmi plus de 80 races : le guide des portraits est disponible dans le configurateur.
La personnalisation coûte 5 €, une seule fois, même si vous choisissez un texte et un portrait.
Comment fonctionne le médaillon ?
Choisissez sa forme (rond 25 mm ou os 38 × 25 mm) et sa couleur parmi 11, puis indiquez le prénom et le numéro de téléphone à graver à l'avant (12 caractères maximum par ligne). Il coûte 4,90 €. Créer mon médaillon
Quelles longueurs de laisse proposez-vous ?
1,20 m, 1,50 m ou 1,80 m. Vous pouvez aussi choisir une longueur personnalisée, entre 1,80 m et 2,60 m, pour 10 € de plus. Créer ma laisse
Qu'est-ce que le Coffret « Forever » ?
Un collier et une laisse Biothane assortis, que vous personnalisez chacun comme vous le souhaitez, avec 15 % de réduction sur l'ensemble. C'est une édition limitée, proposée en quantité réduite. Composer mon coffret
Comment payer ? Est-ce sécurisé ?
Le paiement se fait par carte bancaire, via Stripe, une plateforme de paiement sécurisée. Vos données bancaires ne transitent jamais par notre site. Si vous avez un code promo, saisissez-le dans le panier avant de payer.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite à atelierdetom89@gmail.com avec votre numéro de commande. Tant que la fabrication n'a pas commencé, nous ferons notre possible pour la modifier. Une fois votre article fabriqué, il ne peut plus être modifié, ni annulé (voir Retours).
Comment entretenir mon collier ou ma laisse ?
Un simple passage à l'eau tiède savonneuse suffit, puis laissez sécher à l'air libre. Évitez les sources de chaleur directes (radiateur, sèche-linge).